Політика повернення коштів

Загальний огляд

Ця політика пояснює, коли повернення коштів за тлумачення num.is можливе, а коли ні. Вона діє разом з нашими Умовами користування й не обмежує обов’язкових прав споживача за законом країни вашого проживання.

Безкоштовні тлумачення

Безкоштовні тлумачення надаються без оплати, тож оплата й повернення до них не застосовуються.

Характер продукту

Платне тлумачення — це миттєвий цифровий контент: він формується для вас і надається одразу після підтвердження оплати. Оскільки він надається негайно й не може бути «повернений», платні тлумачення зазвичай не підлягають поверненню після початку доступу.

Клієнти ЄС / ЄЕЗ / Великої Британії — право на відмову

Якщо ви споживач у ЄС, ЄЕЗ або Великій Британії, зазвичай ви маєте 14-денне право відмовитися від покупки. Для цифрового контенту, що надається негайно, це право втрачається після початку надання за умови, що ви надали попередню явну згоду й підтвердили, що тим самим втрачаєте це право. Під час оформлення вас просять надати таку згоду, щоб тлумачення було доставлене миттєво; якщо ви це робите, ви не матимете права на повернення коштів за відмову щодо цього тлумачення.

США та інші регіони

Якщо інше не вимагається законом, платні тлумачення є остаточними й не підлягають поверненню після надання.

Коли ми повертаємо кошти

Ми повернемо кошти, якщо тлумачення було оплачене, але не надане; якщо явна технічна помилка з нашого боку зробила тлумачення непридатним і ми не можемо її виправити; або якщо з вас списали кошти помилково чи двічі за одне замовлення. Такі випадки розглядаються індивідуально та сумлінно.

Як подати запит на повернення

Щоб подати запит, напишіть на support@num.is упродовж 14 днів після покупки, вказавши номер замовлення й короткий опис проблеми. Ми прагнемо відповісти протягом кількох робочих днів, а схвалені повернення зараховуються на початковий спосіб оплати.

Оскарження платежів (chargeback)

Якщо ви вважаєте платіж помилковим, будь ласка, зверніться до нас перш ніж відкривати спір із банком чи платіжною системою — напряму ми майже завжди вирішимо це швидше.

Контакти

З будь-яких питань щодо оплати чи повернення звертайтеся на support@num.is.