Política de Reembolso

Visão geral

Esta política explica quando há e quando não há reembolso das leituras do num.is. Ela vale junto com os nossos Termos de Uso e não afeta direitos de consumidor obrigatórios previstos na lei do seu país de residência.

Leituras gratuitas

Leituras gratuitas não têm custo, portanto não há pagamento nem reembolso envolvidos.

Natureza do produto

Uma leitura paga é conteúdo digital instantâneo: é gerada para você e entregue imediatamente após a confirmação do pagamento. Como é entregue na hora e não pode ser "devolvida", leituras pagas em geral não são reembolsáveis depois que o acesso começa.

Clientes da UE / EEE / Reino Unido — direito de arrependimento

Se você é consumidor na UE, no EEE ou no Reino Unido, normalmente tem 14 dias para desistir de uma compra. Para conteúdo digital entregue imediatamente, esse direito se perde assim que a entrega começa, desde que você tenha dado consentimento expresso prévio e reconhecido que por isso perde o direito. No checkout pedimos esse consentimento para que sua leitura possa ser entregue na hora; se você o der, não terá direito a reembolso por arrependimento naquela leitura.

Brasil e outras regiões

No Brasil, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê 7 dias para desistir de uma compra feita fora do estabelecimento. Se você quiser exercer esse direito, escreva para info@numbers.tools dentro do prazo. Nas demais regiões, salvo exigência legal em contrário, as leituras pagas são definitivas e não reembolsáveis após a entrega.

Quando reembolsamos

Reembolsamos quando uma leitura foi cobrada e não entregue, quando uma falha técnica clara do nosso lado tornou a leitura inutilizável e não conseguimos corrigir, ou quando houve cobrança por engano ou em duplicidade no mesmo pedido. Esses casos são tratados individualmente e de boa-fé.

Leituras com um praticante

Serviços entregues por uma pessoa — a leitura escrita, a consulta ao vivo e a leitura para uma decisão — não são bens digitais instantâneos, e as regras para eles são outras. Um pedido não custa nada e não obriga a nada: o valor é confirmado por e-mail e o pagamento acontece só depois de combinado o trabalho.

Reembolso integral se a entrega ainda não começou: o praticante não iniciou a leitura escrita, ou a sessão não aconteceu. Reembolso integral se a sessão falhou por nossa causa: o praticante não compareceu, ou remarcou sem oferecer alternativa.

Cancelar uma sessão com menos de 24 horas de antecedência é reembolsado em 50%: o tempo do praticante já está reservado e não pode ser vendido a outra pessoa. Remarcar de comum acordo, com aviso anterior, não custa nada.

Depois de entregue, a leitura escrita conta como fornecida, como qualquer outro documento digital. Se o trabalho não corresponder ao que descrevemos, escreva para nós: analisamos esses casos individualmente e reembolsamos quando a reclamação procede.

Como pedir reembolso

Para pedir reembolso, escreva para info@numbers.tools em até 14 dias da compra, com a referência do pedido e uma breve descrição do problema. Procuramos responder em poucos dias úteis, e os reembolsos aprovados voltam pelo mesmo meio de pagamento.

Contestações no cartão

Se achar que uma cobrança está errada, fale conosco antes de abrir uma disputa com o banco ou a operadora — quase sempre resolvemos mais rápido diretamente.

Contato

Para qualquer dúvida sobre pagamentos ou reembolsos, escreva para info@numbers.tools.